ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора на оказание психологических консультационных услуг
Индивидуальный предприниматель Иванова Александра Юрьевна, действующая на основании государственной регистрации, именуемая в дальнейшем «Исполнитель», настоящей офертой предлагает любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18-летнего возраста, именуемому в дальнейшем «Заказчик», заключить договор на оказание психологических консультационных услуг на нижеследующих условиях.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий документ в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является публичной офертой.
1.2. Акцептом настоящей оферты является оплата услуг Исполнителя. Акцепт означает полное и безоговорочное согласие Заказчика со всеми условиями настоящей оферты.
1.3. Договор считается заключённым с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо платёжному агенту.
1.4. Услуги, оказываемые Исполнителем, являются психологическими консультационными услугами. Они не относятся к медицинским услугам, не являются психотерапевтической деятельностью в смысле законодательства о здравоохранении, не направлены на диагностику, лечение или профилактику заболеваний и не заменяют обращение за медицинской, психиатрической либо иной специализированной помощью.
1.5. Исполнитель не осуществляет медицинскую деятельность.
1.6. Заказчик подтверждает, что является дееспособным лицом, достигшим возраста 18 лет.
1.7. Заказчик подтверждает, что самостоятельно оценивает своё психоэмоциональное состояние, отсутствие медицинских и иных противопоказаний для получения психологических консультационных услуг и принимает решение об обращении к Исполнителю по собственной инициативе и под свою ответственность.
1.8. Оферта составлена на русском языке. Исполнитель не несёт ответственности за неверное понимание условий оферты Заказчиком при использовании автоматического перевода.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику психологические консультационные услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги.
2.2. Услуги оказываются в формате индивидуальных консультаций.
2.3. Услуги оказываются дистанционно с использованием средств видеосвязи либо очно (по согласованию сторон).
2.4. Информация, размещённая на сайте Исполнителя и (или) в социальных сетях, включая описания услуг, форматов работы и предполагаемых эффектов консультаций, носит информационный характер и не является гарантией достижения конкретного результата. Детальные условия оказания услуг, а также ограничения и порядок взаимодействия сторон регулируются исключительно настоящей офертой.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ
3.1. Стоимость услуг, форматы консультаций и пакеты консультаций размещаются на сайте Исполнителя и (или) на платёжной странице.
3.2. Оплата услуг производится в порядке, установленном на сайте Исполнителя или платёжной странице.
3.3. Заказчик самостоятельно выбирает формат услуг (разовая консультация либо пакет консультаций) и подтверждает, что ознакомлен с условиями выбранного тарифа, сроком действия пакета и правилами его использования.
3.4. Комиссии и расходы при оплате
3.4.1. Комиссия платёжного сервиса (эквайринга), удерживаемая с Исполнителя при оплате российскими картами и сервисами, оплачивается Исполнителем. При возврате средств указанная комиссия подлежит удержанию из суммы возврата как фактически понесённые расходы Исполнителя, поскольку платёжные агенты не возвращают комиссии при отмене операций.
3.4.2. Комиссии банков, международных переводов и иных платёжных посредников, удерживаемые с Заказчика при осуществлении перевода, оплачиваются Заказчиком, не являются доходом Исполнителя и возврату не подлежат.
3.4.3. При оплате услуг посредством международных переводов и иных способов, при которых с Исполнителя удерживаются комиссии при зачислении средств (включая, но не ограничиваясь: SWIFT-комиссии, комиссии за конвертацию валют, комиссии иностранных банков-корреспондентов, комиссии международных платёжных систем), указанные комиссии признаются фактически понесёнными расходами Исполнителя. При возврате денежных средств такие комиссии удерживаются из суммы возврата, поскольку они понесены Исполнителем в связи с исполнением договора и не возмещаются платёжными агентами.
3.4.4. Заказчик самостоятельно выбирает способ оплаты из доступных вариантов. Информацию о размере комиссий, взимаемых банками и платёжными сервисами, Заказчик обязан уточнять до осуществления перевода. Исполнитель не несёт ответственности за размер комиссий, устанавливаемых третьими лицами, и за выбор Заказчиком способа оплаты.
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ПАКЕТОВ КОНСУЛЬТАЦИЙ
4.1. Пакет из 5 консультаций действует 2 календарных месяца с даты проведения первой консультации.
4.2. Пакет из 10 консультаций действует 4 календарных месяца с даты проведения первой консультации.
4.3. Первой консультацией считается первая фактически проведённая консультация в рамках оплаченного пакета.
4.4. Срок действия пакета исчисляется в календарных месяцах, включая выходные и праздничные дни.
4.5. Переносы консультаций, отмены консультаций, а также иные изменения расписания, в том числе по причине болезни любой из сторон либо технических сбоев, не продлевают срок действия пакета. В исключительных случаях по взаимному письменному согласию сторон срок действия пакета может быть изменён.
4.6. По истечении срока действия пакета неиспользованные консультации считаются неоказанными в связи с истечением срока оказания услуг, установленного настоящей офертой. Заказчик вправе требовать возврата денежных средств за такие консультации в порядке и с учётом ограничений, предусмотренных разделом 13 настоящей оферты (в том числе с учётом перерасчёта по пункту 13.5 и удержаний по пункту 13.3).
5. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ЗАПИСИ
5.1. Консультации проводятся по предварительной записи.
5.2. Дата и время консультации согласовываются сторонами в письменной переписке.
5.3. Вся организационная переписка осуществляется в мессенджерах и (или) по электронной почте.
5.4. Уведомления об отмене или переносе консультаций направляются исключительно в письменной форме.
5.5. Надлежащими каналами связи для организационных уведомлений признаются мессенджеры и (или) электронная почта, использованные сторонами при записи на консультацию.
5.6. Уведомление считается полученным другой стороной с момента его доставки в соответствующий канал связи, независимо от факта прочтения сообщения, если иное прямо не подтверждено сторонами. Отсутствие ответа на сообщение не освобождает сторону от последствий, предусмотренных настоящей офертой.
6. ПРАВИЛА ОТМЕНЫ И ПЕРЕНОСА КОНСУЛЬТАЦИЙ
Перед применением настоящего раздела стороны договорились, что в рамках настоящей оферты консультация считается оказанной в момент её проведения либо в случаях, прямо предусмотренных настоящей офертой как учитываемая при расчётах между сторонами.
6.1. Заказчик вправе перенести или отменить консультацию не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
6.2. При отмене или переносе консультации менее чем за 24 часа до назначенного времени Исполнитель вправе удержать стоимость консультации в качестве фактически понесённых расходов (плата за зарезервированное время специалиста, которое было утрачено для оказания услуг иным лицам). В этом случае консультация считается проведённой исключительно в целях расчётов между сторонами. Размер фактически понесённых расходов определяется исходя из стоимости одного консультационного часа Исполнителя, установленной для соответствующего формата услуги.
6.3. Неявка Заказчика без уведомления рассматривается как отказ Заказчика от получения услуги в согласованное время. В этом случае Исполнитель вправе удержать стоимость консультации в качестве фактически понесённых расходов (плата за зарезервированное время специалиста, которое было утрачено для оказания услуг иным лицам). Консультация считается проведённой исключительно в целях расчётов между сторонами. Размер фактически понесённых расходов определяется исходя из стоимости одного консультационного часа Исполнителя, установленной для соответствующего формата услуги.
6.4. Переносы консультаций не продлевают срок действия пакета.
7. ЧАСОВОЙ ПОЯС
7.1. Все консультации проводятся по времени часового пояса Исполнителя, если иное не согласовано сторонами.
7.2. Заказчик самостоятельно отвечает за корректный перевод времени в свой часовой пояс.
8. ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Заказчик обеспечивает наличие технических средств и стабильного интернет-соединения.
8.2. В случае невозможности проведения консультации по причине технических сбоев со стороны Заказчика Исполнитель вправе применить правила, установленные пунктами 6.2–6.3 настоящей оферты. При этом Заказчик обязан незамедлительно уведомить Исполнителя о возникшем сбое.
8.3. При кратковременных технических сбоях стороны предпринимают разумные меры для продолжения консультации либо согласовывают перенос без изменения объёма услуги.
8.4. В случае технических сбоев со стороны Исполнителя консультация переносится без штрафных последствий для Заказчика.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
9.1. Исполнитель обязуется:
— оказывать услуги лично и добросовестно;
— соблюдать конфиденциальность информации Заказчика.
9.1.1. Исполнитель вправе:
— запрашивать у Заказчика информацию, необходимую для оказания услуг;
— отказывать в проведении консультации при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты;
— приостанавливать оказание услуг до устранения нарушений со стороны Заказчика.
9.2. Заказчик обязуется:
— своевременно оплачивать услуги;
— предоставлять достоверную информацию;
— соблюдать согласованное время консультаций.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПРАВИЛА ЗАПИСИ КОНСУЛЬТАЦИЙ
10.1. Вся информация, полученная в ходе консультаций, является конфиденциальной.
10.2. Заказчик обязуется не публиковать переписку, аудио- и видеоматериалы консультаций без письменного согласия Исполнителя.
10.3. Запись консультаций (аудио, видео, скриншоты, транскрипции) допускается только при предварительном письменном согласии обеих сторон.
10.4. Заказчик обязуется воздерживаться от осуществления аудио-, видеофиксации, создания скриншотов, транскрипций и иных способов фиксации консультаций без предварительного письменного согласия Исполнителя. При этом стороны признают, что допустимость и доказательственная сила любых записей и материалов определяется исключительно судом в соответствии с требованиями процессуального законодательства Российской Федерации.
10.5. Любая запись консультации может использоваться Заказчиком исключительно для личных целей либо в рамках судебного разбирательства. Публикация, распространение, передача третьим лицам или размещение в сети Интернет допускаются только с письменного согласия Исполнителя.
10.6. Фрагменты записи, вырванные из контекста, не отражают содержание консультации в полном объёме.
10.7. Обработка персональных данных
10.7.1. Заказчик даёт согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.7.2. Обработка персональных данных осуществляется исключительно в целях заключения и исполнения настоящего договора и организации оказания услуг.
10.7.3. Исполнитель вправе осуществлять обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без их использования.
10.7.4. Согласие действует в течение срока действия договора и сроков, установленных законодательством Российской Федерации.
11. ПОДДЕРЖКА МЕЖДУ КОНСУЛЬТАЦИЯМИ И ПОСЛЕ ЗАВЕРШЕНИЯ ПАКЕТА
11.1. Поддержка между консультациями не является отдельной консультационной услугой и не предполагает обязательств по немедленному ответу.
11.2. Поддержка осуществляется в формате кратких текстовых сообщений в согласованном мессенджере и не заменяет консультацию.
11.3. Поддержка между консультациями не продлевает срок действия пакета.
11.4. Поддержка после завершения пакета носит информационный и организационный характер и не является консультацией.
12. ОТСУТСТВИЕ ГАРАНТИЙ РЕЗУЛЬТАТА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ИНТЕРПРЕТАЦИЮ
12.1. Исполнитель оказывает консультационные услуги, направленные на поддержку и сопровождение Заказчика.
12.2. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного результата, изменения эмоционального состояния, поведения или жизненных обстоятельств Заказчика.
12.3. Результат консультаций зависит от индивидуальных особенностей Заказчика и его самостоятельной работы.
12.4. Консультации носят информационный и рефлексивный характер и не являются указанием к совершению каких-либо действий.
12.5. Исполнитель не даёт обязательных к исполнению указаний либо распоряжений.
12.6. Исполнитель не несёт ответственности за интерпретацию Заказчиком обсуждаемых тем, гипотез, примеров и метафор.
12.7. Исполнитель не несёт ответственности за последствия решений и действий Заказчика.
12.8. Заказчик подтверждает, что самостоятельно несёт ответственность за своё психоэмоциональное состояние, а также за решения и действия, принимаемые им по результатам консультаций.
13. ВОЗВРАТЫ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
13.1. Стороны признают право Заказчика отказаться от исполнения договора в любое время в части неоказанных услуг на основании статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».
13.2. При отказе Заказчика от договора возврат денежных средств производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов Исполнителя, понесённых в связи с исполнением договора.
13.3. Денежные средства за консультации, проведённые либо учитываемые при расчётах между сторонами в соответствии с разделом 6 настоящей оферты, возврату не подлежат.
13.4. По истечении срока действия пакета возврат денежных средств за неиспользованные консультации осуществляется с учётом положений пунктов 13.1–13.3 настоящей оферты.
13.5. В случае приобретения пакета консультаций по цене ниже стоимости разовой консультации (скидка за объём), при расчёте стоимости фактически оказанных услуг и возврате денежных средств стоимость каждой проведённой консультации пересчитывается по цене разовой консультации, действующей на момент оплаты пакета. Возврату подлежит разница между уплаченной суммой и стоимостью фактически оказанных консультаций по полной цене.
14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
14.1. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг по причинам, не зависящим от него.
14.2. Заказчик несёт ответственность за достоверность предоставляемой информации.
15. ПРАВО ИСПОЛНИТЕЛЯ НА ОТКАЗ ОТ ДАЛЬНЕЙШЕГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
15.1. Исполнитель вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг в случае систематического нарушения Заказчиком условий оферты, неэтичного либо агрессивного поведения, выхода запроса Заказчика за пределы профессиональной компетенции Исполнителя либо необходимости обращения Заказчика за медицинской или психиатрической помощью.
15.2. При прекращении оказания услуг по основаниям, указанным в пункте 15.1 настоящей оферты, возврат денежных средств производится в порядке, установленном разделом 13 настоящей оферты, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения от Заказчика банковских реквизитов для возврата.
16. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
16.1. Споры и разногласия решаются путём переговоров.
16.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
17.1. Оферта вступает в силу с момента размещения и действует бессрочно.
17.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения и применяется к договорам, заключённым после даты размещения.
18. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель Иванова Александра Юрьевна
ОГРНИП: 319508100020169
ИНН: 504105377076